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全年无休┃从不喜欢喝水如今成了“小水库” 接线员们的别样青春

来源:bgs作者:admin2019-03-09 03:51:06pm

 “您好,日照公交能源万豪国际棋牌为您服务,请讲……您可以乘坐K1路到曲师大北门站换乘18路……感谢您的来电,祝您生活愉快,再见。”“大姨您好,您别着急,慢慢说……”电话铃声此起彼落,一派繁忙。


1台电脑、1个键盘、1副耳机、1部电话以及1套纸笔,除了水杯,她们所有的私人物品都不能带进接线大厅,每天服务热线电话随时待机中,每个话务员都耐心倾听着市民的各种诉求……她们就是“3656666”的接线员们。平均每天受理乘客来电300500个,高峰时段或台风、雨雪等特殊天气,话务量为20003000个。目前,该中心有女职工14名,全天候为市民乘客提供公交线路咨询、投诉、失物查找、意见建议及表扬等服务。她们每天从早5点半到晚8点半点全天候接听市民来电,全年无休。


接电话也是门技术活。遇到情绪激烈、破口大骂的来电者,如何耐心劝导,这些都考验着话务员的耐心和心理承受能力。


今年33岁的王伟燕已经在这里工作一年了。回想起刚入职的时候,她也表示有些不适应,“遇到好说话的还好,遇到情绪激烈的,开口就骂。”王伟燕表示,遇到这种情况,她只能耐心地劝导。“虽然有压力,但是也有很多的收获,最明显的就是责任意识变强了。”


“原来,我可以一天都不喝水,但是现在因为话说得太多,我每天喝水大概都是在10杯左右。”李晶晶告诉记者,当了话务员后,她从一个不喜欢喝水的人变成了一个“小水库”。跟李晶晶一样,她的同事们都表示,干了这份工作后,嗓子是身体最累的部位。虽然辛苦,但也为这份工作感到骄傲。

平凡,往往意味单调、枯燥。接线员们在日复一日的平凡工作中,用自己的坚守和无悔的付出诠释着青春的热情。